Політика повернення коштів

До яких платежів застосовується Політика

Політика поширюється на платні тарифи та підписки Lernavio; окремі індивідуальні та групові уроки; пакети уроків; курси, навчальні програми та цифрові навчальні матеріали; а також інші платні послуги, для яких перед оплатою зазначено застосування цієї Політики.

Якщо оплата здійснюється через платіжну інфраструктуру Lernavio, повернення організовується відповідно до правил Платформи.

Якщо Учень оплатив послугу безпосередньо Репетитору, продавцем і особою, відповідальною за повернення коштів, є відповідний Репетитор. Lernavio може допомогти з комунікацією та надати технічні дані, але не може повернути кошти, яких не отримувало.

Тарифи та підписки

Повернення може бути здійснене, зокрема, у разі: помилкового або подвійного списання; списання після належного скасування автопродовження; неактивації оплаченого доступу з вини Lernavio; тривалої недоступності істотної оплаченої функціональності; а також інших випадків, коли повернення обов'язкове за законом.

Скасування автопродовження припиняє майбутні платежі, але не створює автоматичного права на повернення за вже оплачений період.

Окремі уроки

Якщо перед оплатою не зазначено інші правила, Учень може скасувати або перенести урок без втрати оплати не пізніше ніж за 24 години до початку.

При пізньому скасуванні або неявці урок може вважатися використаним.

Якщо урок не відбувся з вини Репетитора або через підтверджену технічну несправність Lernavio, можуть бути запропоновані перенесення, повторний урок, відновлення балансу або повернення коштів.

Пакети уроків

Нові пакети уроків діють 180 календарних днів з моменту активації.

Для кожного пакета окремо зберігаються дата активації, дата завершення та кількість використаних і доступних уроків.

Якщо Учень має декілька придатних пакетів, першими використовуються уроки з пакета, строк якого закінчується раніше.

Не можна забронювати за рахунок пакета урок на дату після закінчення строку його дії.

Після завершення 180 днів невикористані уроки анулюються та не підлягають поверненню, крім випадків, коли інше прямо вимагається законом або Учень не мав реальної можливості використати пакет з вини Продавця.

Lernavio надсилає нагадування приблизно за 30, 20 і 10 днів до закінчення строку пакета.

Пакети, придбані до введення правила 180 днів, залишаються безстроковими, якщо для них раніше не була встановлена дата завершення.

До закінчення строку дії невикористаного або частково використаного пакета Користувач може подати запит на повернення. Сума визначається з урахуванням фактично використаних уроків, умов замовлення та застосованої пакетної знижки.

Курси та цифрові матеріали

До початку живого курсу може бути подано запит на повне повернення, якщо перед оплатою не були встановлені інші умови.

Після початку курсу сума можливого повернення визначається з урахуванням уже проведених занять, відкритих модулів і фактично наданих матеріалів.

Для цифрового курсу з негайним доступом відкриття або істотне використання контенту може обмежувати можливість добровільного повернення, крім випадків ненадання доступу, технічної несправності, помилкового списання або інших передбачених законом підстав.

Як подати запит

Для платежів через Lernavio звертайтеся:

support@lernavio.com

У зверненні бажано зазначити email облікового запису, номер замовлення, дату і суму платежу, назву послуги та причину звернення.

Повний запит зазвичай розглядається протягом 10 робочих днів. Після погодження повернення Lernavio зазвичай ініціює його протягом 5 робочих днів. Фактичний строк зарахування залежить від банку та платіжного провайдера.

Важливо

Ця Політика не обмежує права споживача, які не можуть бути обмежені договором відповідно до законодавства України.

Оператор Платформи:
ТОВ «ЛЕРНАВІО»
ЄДРПОУ 46389724
Україна, м. Запоріжжя
https://lernavio.com
support@lernavio.com

Питання щодо цього документа?

Напишіть нам на info@lernavio.com.