Документы
Политика возврата средств
На этой странице
На этой странице приведена сокращённая версия правил отмены и возврата средств Lernavio. Полная Политика возврата средств, принимаемая Пользователем на Платформе, применяется вместе с условиями конкретного заказа и имеет приоритет при расхождениях.
На какие платежи распространяется Политика
Политика распространяется на платные тарифы и подписки Lernavio; отдельные индивидуальные и групповые уроки; пакеты уроков; курсы и образовательные программы; а также цифровые учебные материалы.
Если платёж проводится через платёжную инфраструктуру Lernavio, возврат осуществляется по правилам Платформы.
Если Ученик оплачивает услугу непосредственно Репетитору, продавцом и лицом, ответственным за возврат средств, является Репетитор. Lernavio может предоставить техническую помощь, но не может вернуть средства, которых не получало.
Тарифы и подписки
Возврат может производиться, в частности, при: ошибочном или двойном списании; списании после правильного отключения автопродления; неактивации оплаченного доступа по вине Lernavio; длительной недоступности существенной платной функциональности; а также других случаях, когда возврат обязателен по закону.
Отключение автопродления прекращает будущие списания, но само по себе не даёт права на возврат за уже оплаченный период.
Отдельные уроки
Если до оплаты не были указаны другие правила, Ученик может отменить или перенести урок без потери оплаты не позднее чем за 24 часа до его начала.
При более поздней отмене или неявке урок может считаться использованным.
Если урок не состоялся по вине Репетитора или из-за подтверждённой технической неисправности Lernavio, могут быть предложены перенос, повторный урок, восстановление баланса либо возврат средств.
Пакеты уроков
Каждый новый пакет действует 180 календарных дней с момента активации.
Для каждого пакета отдельно учитываются дата активации, дата окончания и оставшиеся уроки.
Если доступно несколько подходящих пакетов, сначала используется пакет с ближайшей датой окончания.
Нельзя забронировать за счёт пакета урок на дату после окончания срока его действия.
После 180 дней неиспользованные уроки аннулируются и возврату не подлежат, кроме случаев, прямо предусмотренных обязательными нормами закона, либо когда Ученик не имел реальной возможности использовать пакет по вине Продавца.
Lernavio направляет напоминания примерно за 30, 20 и 10 дней до окончания пакета.
Пакеты, приобретённые до введения правила 180 дней, остаются бессрочными, если ранее для них не была установлена дата окончания.
До окончания срока действия Пользователь может запросить возврат за неиспользованный или частично использованный пакет. Размер возможного возврата определяется с учётом уже использованных уроков, условий заказа и пакетной скидки.
Курсы и цифровые материалы
До начала живого курса можно запросить полный возврат, если до оплаты не были установлены другие условия.
После начала курса при расчёте возврата учитываются уже проведённые занятия, открытые модули и предоставленные материалы.
Для цифрового курса с немедленным доступом открытие или существенное использование контента может ограничивать добровольный возврат, кроме случаев непредоставления доступа, существенной технической неисправности, ошибочного списания или иных предусмотренных законом оснований.
Как запросить возврат
По платежам через Lernavio обращайтесь:
В обращении желательно указать email аккаунта, номер заказа, дату и сумму платежа, название услуги и причину обращения.
Полный запрос обычно рассматривается в течение 10 рабочих дней. После одобрения Lernavio обычно инициирует возврат в течение 5 рабочих дней. Фактический срок зачисления зависит от платёжного провайдера и банка.
Права потребителя
Настоящая Политика не ограничивает обязательные права потребителя, установленные применимым законодательством.
Оператор Платформы:
ООО «ЛЕРНАВИО»
ЕГРПОУ 46389724
Украина, г. Запорожье
https://lernavio.com
support@lernavio.com
Вопросы по этому документу?
Напишите нам на info@lernavio.com.