Prawne
Zasady zwrotów
Na tej stronie
Niniejsza strona zawiera skróconą wersję zasad anulowania i zwrotu środków w Lernavio. Pełna Polityka zwrotów zaakceptowana przez Użytkownika na Platformie obowiązuje łącznie z warunkami konkretnego zamówienia i ma pierwszeństwo w przypadku rozbieżności.
Zakres Polityki
Polityka obejmuje płatne abonamenty Lernavio, pojedyncze lekcje, pakiety lekcji, kursy, programy edukacyjne oraz cyfrowe materiały edukacyjne.
Jeżeli płatność została dokonana przez infrastrukturę płatniczą Lernavio, zwrot jest obsługiwany zgodnie z zasadami Platformy.
Jeżeli Uczeń płaci bezpośrednio Korepetytorowi, to Korepetytor jest sprzedawcą i odpowiada za zwrot. Lernavio może zapewnić pomoc techniczną, ale nie może zwrócić środków, których nie otrzymało.
Abonamenty
Zwrot może przysługiwać między innymi w przypadku: błędnego lub podwójnego obciążenia; obciążenia po prawidłowym wyłączeniu automatycznego odnowienia; braku aktywacji opłaconego dostępu z przyczyn leżących po stronie Lernavio; długotrwałej niedostępności istotnej płatnej funkcji; a także przypadków, w których zwrot jest wymagany przez prawo.
Wyłączenie automatycznego odnowienia zatrzymuje przyszłe płatności, ale nie oznacza automatycznego zwrotu za już opłacony okres.
Pojedyncze lekcje
Jeżeli przed płatnością nie wskazano innych zasad, Uczeń może anulować lub przełożyć lekcję bez utraty płatności najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem.
Późne anulowanie lub nieobecność mogą spowodować uznanie lekcji za wykorzystaną.
Jeżeli lekcja nie odbyła się z winy Korepetytora lub z powodu potwierdzonej awarii Lernavio, możliwe jest przełożenie, przywrócenie lekcji albo zwrot środków.
Pakiety lekcji
Każdy nowy pakiet jest ważny przez 180 dni kalendarzowych od aktywacji.
Każdy pakiet posiada oddzielną datę aktywacji, datę wygaśnięcia i saldo lekcji.
Jeżeli dostępnych jest kilka pakietów, w pierwszej kolejności wykorzystywany jest pakiet z najbliższą datą wygaśnięcia.
Nie można zarezerwować z pakietu lekcji na dzień przypadający po jego wygaśnięciu.
Po 180 dniach niewykorzystane lekcje wygasają i nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub gdy Uczeń nie miał realnej możliwości wykorzystania pakietu z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
Lernavio wysyła przypomnienia około 30, 20 i 10 dni przed wygaśnięciem pakietu.
Pakiety kupione przed wprowadzeniem zasady 180 dni pozostają bezterminowe, jeżeli wcześniej nie ustalono dla nich daty wygaśnięcia.
Przed upływem terminu ważności Użytkownik może wystąpić o zwrot za niewykorzystany lub częściowo wykorzystany pakiet. Wysokość zwrotu jest ustalana z uwzględnieniem już wykorzystanych lekcji, warunków zamówienia oraz zastosowanej zniżki pakietowej.
Kursy i materiały cyfrowe
Przed rozpoczęciem kursu prowadzonego na żywo można wystąpić o pełny zwrot, jeżeli przed płatnością nie wskazano innych warunków.
Po rozpoczęciu kursu przy obliczaniu zwrotu uwzględnia się przeprowadzone lekcje, udostępnione moduły i przekazane materiały.
W przypadku kursu cyfrowego z natychmiastowym dostępem otwarcie lub istotne wykorzystanie treści może ograniczać możliwość dobrowolnego zwrotu, z wyjątkiem braku dostępu, istotnej awarii technicznej, błędnego obciążenia lub przypadków wymaganych prawem.
Wniosek o zwrot
W przypadku płatności obsługiwanych przez Lernavio należy napisać na:
Prosimy podać adres e-mail konta, numer zamówienia, datę i kwotę płatności, nazwę usługi oraz przyczynę zgłoszenia.
Kompletny wniosek jest zazwyczaj rozpatrywany w ciągu 10 dni roboczych. Po zatwierdzeniu Lernavio zazwyczaj inicjuje zwrot w ciągu 5 dni roboczych. Termin zaksięgowania zależy od operatora płatności i banku.
Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Operator Platformy:
LERNAVIO LLC
EDRPOU 46389724
Zaporoże, Ukraina
https://lernavio.com
support@lernavio.com
Masz pytania dotyczące tego dokumentu?
Napisz do nas na info@lernavio.com.